Iris
Il primo sistema intelligente che abbiamo costruito è il nostro. Puoi parlarci adesso, mentre leggi come è fatto.
Il problema di chi vende sistemi intelligenti
Uno studio che dichiara di progettare sistemi intelligenti ha un problema che nessuna presentazione risolve: chiunque può dichiararlo. Le slide si somigliano tutte, i casi studio si raccontano a cose fatte, e chi ascolta non ha modo di verificare niente prima di firmare.
Abbiamo scelto di non raccontarlo. Iris è un sistema in funzione su questo sito, in forma testuale e vocale. Chi sta valutando se lavorare con noi può metterlo alla prova prima ancora di scriverci — ed è esattamente quello che vorremmo facesse.
Non devi fidarti. Puoi verificare.
Chiedile qual è il tuo momento. Chiedile qualcosa fuori tema, per vedere come reagisce. Chiedile di darti consulenza gratuita e guarda cosa risponde: il rifiuto è progettato quanto la risposta.
Le decisioni, non la tecnologia
Il modello linguistico è la parte meno interessante: quelli buoni sono a disposizione di tutti. Quello che distingue un sistema da un altro sono le regole che gli dai — e soprattutto quelle che gli togli. Queste sono le nostre, in vigore adesso.
Non fa consulenza gratuita
La domanda più frequente è «come si fa». Iris non spiega come si fa. Riconosce il problema reale sotto la domanda, indica il momento del brand in cui ti trovi e fa una domanda che porta avanti la conversazione. Un elenco di consigli generici non ha mai costruito un brand: regalarlo svaluta il lavoro e non aiuta chi legge.
Una domanda alla volta
Nessun questionario, nessuna raccolta dati mascherata da conversazione. Due domande in tutto lo scambio, non cinque. Chi scrive deve sentirsi accompagnato, non esaminato.
Quattro frasi, mai di più
Niente elenchi puntati, niente grassetti, niente emoji. Se una risposta ha bisogno di più spazio, quella è materia da Sessione Scoperta, non da chat. Il vincolo di lunghezza è la regola che più di ogni altra la fa sembrare una persona che scrive.
Due strade, mai una sola
Quando propone di continuare, offre sempre entrambe le possibilità: prenotare una call oppure scrivere dal modulo, senza prenotare niente. Non tutti vogliono parlare al telefono, e trattare il modulo come il ripiego della call fa perdere esattamente le persone più prudenti.
Non finge di essere umana
Se le chiedi se stai parlando con una persona, risponde che è l’intelligenza digitale di Solun. Senza giri di parole e senza drammi. La finzione, quando viene scoperta, costa più di quanto rendeva.
Preferisce ammettere di non sapere
Non inventa clienti, numeri, casi studio o competenze che non abbiamo. Quando non ha una risposta lo dice e propone di approfondire con una persona. È la regola più difficile da far rispettare a un modello linguistico, ed è quella su cui abbiamo lavorato di più.
Un sistema, non un widget
Due canali, una voce sola
Chat testuale e conversazione vocale in tempo reale, con la stessa personalità e le stesse regole. Cambiare canale non deve significare parlare con qualcun altro.
La personalità è un documento, non codice
Il modo in cui Iris parla è scritto in chiaro e versionato: si modifica dal pannello, senza toccare una riga di programmazione, e ogni versione precedente resta consultabile. Un brand che cambia tono non deve aspettare uno sviluppatore.
Ogni conversazione è rivedibile
Rileggiamo gli scambi per correggere le risposte sbagliate e capire cosa le persone chiedono davvero. Le domande rimaste senza risposta sono il materiale più utile che abbiamo per migliorare il sito, non solo l’assistente.
Italiano e inglese
Risponde nella lingua in cui le scrivi, con la stessa cura in entrambe. Non una traduzione automatica di un testo pensato in un’altra lingua.
Dove sta andando
Oggi Iris orienta: capisce dove ti trovi e ti indica la direzione. Il passo successivo è la base documentale — i testi dei programmi, il metodo, le domande che riceviamo più spesso — perché possa rispondere nel merito e citare da dove ha preso l’informazione.
Lo scriviamo qui perché è il punto in cui si vede la differenza tra un sistema vero e una demo: un sistema vero ha una versione successiva, e chi lo ha costruito sa dirti quale.
Quello che Iris non fa
Non prende decisioni al posto tuo, non dà consulenza legale o fiscale, non sostituisce il confronto con una persona, e come tutti i sistemi di questo tipo può sbagliare. Abbiamo scritto una pagina intera sui suoi limiti, perché dichiararli è parte del progetto.
Leggi la trasparenza AISe ti serve un sistema come questo
Iris è la dimostrazione di come lavoriamo: prima capiamo cosa deve fare il sistema e cosa non deve fare, poi lo costruiamo. Se stai pensando a qualcosa di simile per la tua azienda, il primo passo è una conversazione.
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